1823生活查询，政府投诉

网站：https://www.1823.gov.hk

致电1823  tel:+852-1823


1823是由效率促进办公室管理，提供24小时一站式服务。

1823处理23个参与部门的查询、赞赏及建议，并接收所有涉及政府服务范畴的投诉。就投诉而言，我们会纪录个案详情并转介予适当的部门／决策局。相关部门／决策局会决定如何跟进及回复个案，而1823会跟进部门的回复进度，并会因应个别部门或决策局的要求，将回复转交投诉人。
就1823服务范围以外的个案（例如涉及非参与决策局及部门的查询、建议及赞赏个案），1823职员会提供相关决策局／部门的联络方法，以便市民直接联络有关决策局／部门。


1823服务约章
我们的目标是善用资源，为公众提供有效率、具成效及优质的服务。要达成这个目标，我们履行职能时须要市民的全面配合。1823制定了以下的服务约章：



我们的承诺：
以礼貌和尊重的态度为你提供服务；
保障你的隐私及个人资料；
就你的查询提供数据；及
追踪你的个案处理进度，并与相关部门跟进。



你的责任：
以礼貌和尊重的态度对待我们的员工；
清楚说明你的问题并提供足够的资料，以便我们与相关部门处理你的个案；及
不要滥用公共服务资源，包括提出重复、不合理、琐屑无聊或无理取闹的个案。
我们恕不接受任何妨碍我们正常运作，或对我们的员工滋扰或构成困扰的行为。若提出的个案有辱骂、侮辱、令人生厌、冒犯、威吓或恶毒的内容、语气或语言，我们可能会终止为你服务。