香港邮政

欢迎你向我们提出你的查询、意见及建议。我们的电话热线、传真热线、电子邮箱及邮递地址如下：

服务范围	通讯地址	客户关注热线/电子邮件地址	传真
一般查询	香港邮政 九龙九龙湾宏基街8号香港邮政大楼	查询热线： (852) 2921 2222* 热线服务时间 24小时 电子邮件地址： hkpo@hkpo.gov.hk	(852) 2868 0094

顾客意见表

* 香港邮政不会透过上述电话号码联络市民。

市民致电香港邮政一般查询热线(2921 2222)，拣选语言后，选取「8. 其他查询及投诉」，再选「5. 与客户服务员联络」后，便会由本署与「1823」安排提供的热线服务去处理有关邮政服务的查询。如线路繁忙，请在电话录音系统留言，「1823 」客户服务员会尽快回复。市民亦可直接致电「1823 」，查询有关本署的服务。

服务范围	通讯地址	客户关注热线/电子邮件地址	传真
追查邮件	邮件查询组 香港坚尼地城石山街12号坚尼地城小区综合大楼12楼	邮件查询热线： (852) 2921 2211 热线服务时间 星期一至星期五：上午九时至下午七时 星期六：上午九时至下午五时 (星期日及公众假期休息) 电子邮件地址： mto@hkpo.gov.hk	(852) 2543 0469
集邮事项	邮票及集邮科 九龙九龙湾宏基街8号香港邮政大楼4楼	集邮组热线: (852) 2785 5711 热线服务时间 星期一至星期五: 上午九时至下午六时 星期六: 上午九时至下午一时 (星期日及公众假期休息) 电子邮件地址： spd@hkpo.gov.hk	(852) 2191 9296

 

你亦可致电或以书面与我们联络，提出你对香港邮政的任何建议或投诉，资料如下：

服务范围	通讯地址	客户关注热线	传真
柜位服务	总经理（门市业务） 九龙九龙湾宏展街1号中央邮件中心5楼	柜位服务热线： (852) 2525 5856 热线服务时间 星期一至星期五：上午九时至下午五时 星期六：上午九时至中午十二时 (星期日及公众假期休息) 电子邮件地址： hkpo@hkpo.gov.hk	(852) 2868 1442
邮件派递	总经理(邮件派递/港岛及九龙) 九龙九龙湾宏展街1号中央邮件中心5楼 总经理(邮件派递/新界) 荃湾西楼角路38号荃湾政府合署10楼	邮件派递服务热线： (852) 2723 3454 热线服务时间 星期一至星期五：上午九时至下午五时 星期六：上午九时至中午十二时 (星期日及公众假期休息) 电子邮件地址： hkpo@hkpo.gov.hk	港岛及九龙区: (852) 2312 1455 新界区: (852) 2417 7172
街道邮箱	总经理（邮件处理） 九龙九龙湾宏展街1号中央邮件中心5楼	街道邮箱服务热线： (852) 2356 2516 热线服务时间 星期一至星期六：上午八时至下午六时 (星期日及公众假期休息) 电子邮件地址： hkpo@hkpo.gov.hk	(852) 2908 0425
无障碍设施	无障碍统筹经理 经办人：助理署长(组织发展) 九龙九龙湾宏基街8号香港邮政大楼 无障碍主任 各邮政局局长为该局的无障碍主任，为有需要人士即场提供协助。	一般服务查询热线： (852) 2921 2222 热线服务时间 24小时 电子邮件地址： hkpo@hkpo.gov.hk	(852) 2868 0094

我们会尽量实时回复，迅速处理所有建议或投诉，最迟在十天内发出初步回复。

请注意，你向本部门提供个人资料，属自愿性质。本部门在处理你的个案过程中收集所得的个人资料，只会用于与个案直接有关的用途，并或会转交予本部门在处理个案期间所接触的有关各方，包括被投诉者及其他有关人士或机构。此外，你所提供的数据或会向因执法、检控或覆检决定而获授权收集资料的有关机构披露。

上诉权利

你若仍觉得有关个案未获妥善处理，可致函香港邮政署长，地址为九龙九龙湾宏基街8号香港邮政大楼。